سياسة الاستبدال والإرجاع
رضاك هو أولويتنا! إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والإرجاع وفقًا للشروط التالية:
شروط الإرجاع:
- يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، وغير متضرر مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
- بعض المنتجات مثل [أمثلة: العطور، الملابس الداخلية، المنتجات القابلة للتلف] لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وأمانة.
شروط الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا أو معيبًا أو إذا تم شحن منتج مختلف عن المطلوب.
- يجب تقديم صور واضحة تُظهر العيب أو الخطأ في المنتج عند تقديم طلب الاستبدال.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
1 – تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني أو واتساب] مع تفاصيل الطلب وصور المنتج إن لزم الأمر.
2 – سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك خلال 3 أيام بخصوص الموافقة والإجراءات اللازمة.
3 – في حال الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج منك أو إرسالك له إلى عنواننا المحدد.
4 – بعد استلام المنتج والتحقق منه، سيتم إصدار استرداد المبلغ أو إرسال منتج بديل حسب اختيارك.
استرداد الأموال:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام بعد الموافقة على الإرجاع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
